Nuestra Garantía: ¡Estamos aquí para respaldarte!
En Aqua Nova, tu confianza es lo más importante para nosotros. Por eso, ofrecemos una garantía que te asegura tranquilidad y respaldo para que disfrutes de nuestros productos durante mucho tiempo. Aquí te contamos de forma sencilla cómo funciona.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en nuestras griferías, lo que incluye:
El acabado exterior.
La durabilidad de los componentes internos.
El funcionamiento del producto.
Si en algún momento detectas un defecto en el producto que hayas comprado, puedes contar con nosotros para solucionarlo.
¿Qué cubre y cómo funciona la cobertura?
Nos aseguramos de que todo esté en orden con los productos que vendemos. Si hay algún defecto de fabricación que afecte su funcionamiento, nos comprometemos a:
Revisar el producto con nuestro equipo técnico o el fabricante.
Si el producto no cumple con los estándares de calidad, lo reemplazamos o reparamos por uno igual o similar.
Importante: Lo único que te devolvemos es el valor neto del producto, tal como estaba en la fecha de compra, pero sin costos adicionales como intereses o gastos extra.
¿Qué no cubre nuestra garantía?
Sabemos que pueden surgir dudas, así que aquí te dejamos una lista clara de lo que no cubrimos:
Fallas de instalación:
Si no se siguen las instrucciones del manual de instalación o se usan productos no recomendados por nosotros.
Si hay defectos estructurales en la obra o en la instalación.
Uso incorrecto:
Si el producto se usa en condiciones fuera de lo recomendado en el manual.
Si se instala en un entorno que excede las condiciones recomendadas.
Mantenimiento inadecuado:
Si usas productos no recomendados para la limpieza.
Si el producto se somete a sustancias que lo dañan, como productos químicos abrasivos.
Hechos fuera de nuestro control:
Daños por causas naturales como terremotos, inundaciones, incendios o vandalismo.
Desgaste natural por el uso normal del producto con el tiempo.
Exclusiones
Aunque queremos ayudarte en todo lo que podamos, algunos daños no están cubiertos por la garantía. Por ejemplo, no cubrimos:
Intereses legales ni perjuicios por la espera o procesos de reparación.
Daños a personas o bienes, ni costos de instalación o materiales fuera del alcance de la garantía.
Tiempos de cobertura
La garantía comienza desde el día que realizas tu compra. Los plazos dependen del tipo de producto:
Productos residenciales de GROHE: Garantía de por vida en acabados y mecanismos internos, con diferentes condiciones para otras partes del producto (como válvulas y partes electrónicas).
Productos comerciales de GROHE: De 1 a 5 años, según el componente del producto.
Productos HANSGROHE: 5 años por defectos de fabricación, con disponibilidad de repuestos por 15 años.
¿Cómo hacer válida tu garantía?
Si tienes algún problema con tu producto y deseas hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
Asegúrate de haber seguido las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento.
Debes ser el primer comprador del producto y mostrarnos la factura.
Ten a mano la información del producto y tu factura de compra.
Contáctanos a través de nuestro Servicio Técnico Aqua Nova al 317 432 70 09 o por correo a alejandro.canizales@p-a.com.co.
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto. Queremos que disfrutes de nuestros productos con total confianza.