Política de reembolso

En Aqua Nova, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos detallada a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

Plazo para devoluciones: Dispones de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Además, se requiere el recibo o comprobante de compra.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos artículos están exentos de ser devueltos:

Tarjetas de regalo.

Productos personalizados o bajo pedido especial.

Artículos en oferta o con descuento.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [correo de contacto] o llamando al [número de teléfono], proporcionando los detalles de tu compra y el motivo de la devolución.

Te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te indiquemos. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o por productos defectuosos.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Aprobación: Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago en un plazo de [número de días] días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no has recibido el reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu entidad bancaria, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos.

5. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a través de [correo de contacto] y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

6. Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Av.19 #105-52

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver el artículo son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en:

Correo electrónico: aquanova605@gmail.com

Teléfono: +57 322 8142651

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado de cualquier actualización.